Anfang der 90er haben wir in Berlin die Fusion eines Universitätsklinikums mit einem großen städtischen Krankenhaus begleitet. Ein umfassendes Corporate Design war eines der ersten in Deutschland für ein Universitätsklinikum – das wenig später Teil der Charité werden sollte. Fast noch wichtiger aber war, dass wir über viele Jahre hinweg den Prozess des Zusammenwachsens durch systematische interne Kommunikation begleitet haben. Mit dieser Referenz entwickelten wir in den folgenden Jahren für viele weitere Häuser neue Erscheinungsbilder und Medien der internen Kommunikation.

1995 gingen wir mangels Nachfrage mit einem Webprojekt für Kliniken baden. Doch schon in den frühen 00ern haben sich sukzessive nahezu sämtliche Krankenhäuser Webauftritte zugelegt. Die Welle des „Selbstdarstellungsmarketings“ nahm Fahrt auf. Krankenhäuser beschrieben sich online umfänglich. Die Bedürfnisse der Menschen, der Patient:innen und potenziellen Patient:innen aber blieben weitgehend auf der Strecke. Auch in der internen Kommunikation gab es nur punktuell Bereitschaft zu Empathie und Zuwendung.

Immerhin begann das Nachdenken über Klinikmarken.

Zu Beginn dieses Jahrzehnts profilierten wir die Marke des größten kommunalen Klinikkonzerns in Deutschland. „Vivantes – Leben in Berlin“ stieß auf bundesweite Aufmerksamkeit und wurde preisgekrönt.

Im Laufe des Jahrzehnts wuchs das Verständnis für Mechanismen der Markenführung für Krankenhäuser. Die Player vonbergmannwandelverhalfen weiteren Klinikträgern zu ausgezeichneter Markengestaltung. Nach dem Vorbild der Themenwelten von Vivantes hielt „Content-Marketing“ Einzug in Websites und Social-Media-Kanäle.

In der zweiten Hälfte des Jahrzehnts wurde angesichts grassierenden Fachkräftemangels der Ruf nach „Arbeitgebermarken“ laut. Nun rächten sich allenthalben die Versäumnisse der letzten Jahrzehnte in interner Kommunikation: Für profundes Personalmarketing fehlte die Basis.

Wir entwickelten digitale Mitarbeiter- und Karriereportale.

Digitalisierung macht’s möglich: Kommunikationsarbeit wird zum Service-Design – Marketingkommunikation, Administration und Behandlungsprozesse verschmelzen.

Digitale interne Kommunikation schafft neue Perspektiven für die Mitarbeiter:innen-Bindung.